使用会话存档功能与不使用该功能，在不同业务场景中会有显著的区别，主要体现在以下几个方面：

1、合规与审计：

• 不使用会话存档：企业可能面临合规风险，无法提供必要的通信证据，导致罚款、信誉损失或法律诉讼等。
  • 使用会话存档：在金融、医疗、法律等受严格监管的行业中，会话存档可以帮助企业满足外部监管要求，确保通信内容的可追溯性和合规性。例如，金融行业的交易确认、医患沟通的记录保存，都是为了应对审计和合规审查。

2、 风险管理：

• 不使用会话存档：企业难以监控员工的对外交流，难以追溯问题根源，可能导致客户信任度下降，增加纠纷解决难度。
  • 使用会话存档：有助于降低业务操作风险，比如防止员工私自承诺客户、泄露敏感信息或进行不正当交易。当出现客户纠纷时，存档的会话记录可以作为解决争议的重要依据。

3、 服务质量提升：

• 不使用会话存档：缺乏有效的服务质量监控手段，无法系统性地改进服务流程，可能导致客户满意度下降。
  • 使用会话存档：可以记录客户与员工之间的交流和互动，通过对会话内容的分析，企业可以评估并优化客服团队的沟通技巧和服务质量。例如，分析金牌销售的沟通策略，并将其作为培训材料，提升整个团队的销售能力。

   4、 知识管理与传承：
   • 不使用会话存档：宝贵的经验和知识往往随着员工的离职而流失，新员工培训成本高，知识传承困难。
   • 使用会话存档：能够将有价值的沟通内容转化为企业知识资源，便于内部分享学习。新员工可以通过学习历史案例快速融入团队，提高工作效率。

  5、 数据安全与备份：
   • 不使用会话存档：数据丢失的风险较高，一旦发生意外，可能导致商业机会的错失或重要信息的不可恢复。
   • 使用会话存档：提供了一种方式来永久存储重要的沟通记录，防止因意外丢失重要信息，如报价、合同条款等。

总的来说，使用会话存档对于许多企业来说是非常有价值的，它可以帮助企业提升服务质量、培训员工、防止风险和满足法律合规要求，同时确保数据的安全与备份，为企业带来更多的商业机会和竞争优势。而不使用会话存档功能的企业可能会导致许多问题发生，在这些方面面临挑战。