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一次性了解会话存档,助您解决三大难题

发布时间:2024-04-30   浏览次数:    作者:admin 返回列表

企业微信作为一款高效的信息流转工具,不仅可以连接12亿微信用户,还可以让企业客户资源数字化,形成数字资产。然而,有些行业或者公司可能会需要进一步的个性化功能。例如,因业务的需求,部分企业想要了解员工在与客户交流中是否文明,工作是否散漫。对于某些员工会删除、屏蔽客户,甚至飞单、走订单、辱骂客户等违规行为,企业希望能够及时制止,最大程度的降低这些行为对企业形象和企业利益的影响。

 

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本文将为您介绍企业微信的会话存档功能,以及它如何帮助老板解决上述三大难题。

 

会话存档功能是企业微信的一项重要功能,该功能可以保存员工和客户的聊天内容,供管理员调取查看。会话内容存档支持不同消息类型的存档,包括语音、文字、图片、视频、链接、撤回消息等。在会话内容存档查看软件中,可以筛选消息类型,还可以在搜索框中输入关键字进行搜索,准确查找信息内容。

 

会话存档点还具有以下六大功能:

 

1. 会话内容查看、查询功能:管理员可以随时检查成员和客户之间的聊天记录,记录成员之间的聊天记录,实现外部监管合规和内部管理需求。

 

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2. 敏感词监测功能:开通会话存档后,企业可以避免销售出现违规行为,防止企业客户资源的流失,降低企业风险,为企业的发展保驾护航。

 

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3. 超时回复提醒:可以设置超时未回复提醒规则,在成员与客户会话超时时,将立即提醒通知至企业管理者,随时掌握员工对客户服务的情况。

 

超时提醒统计.jpg



4. 删人提醒功能:当员工或客户主动删除对方时,系统会立即自动提醒管理员,方便企业监控员工违规行为。

 

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5. 客户转接:可以通过查询客户转接记录和状态,了解转接过程和结果。

 

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6. 会话内容分析:通过自然语言处理技术,识别会话中的情感倾向和不良行为,为企业提供风险预警和防范措施。

 

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使用会话存档功能可以帮助老板解决以下三个核心问题:

 

1. 处理员工与客户纠纷:当员工与客户发生纠纷时,可以通过查看员工的聊天记录,恢复真相,公平公正地处理纠纷,保护公司的利益不受损失。

 

2. 员工沟通行为规范化:会话存档能够留存会话信息,智能检测敏感词汇,如飞单、私单等关键词,帮助企业规范员工的沟通行为。

 

3. 杜绝员工离职带走客户:会话存档可以将所有客户的对话记录、文件、标签同步,方便企业一键继承离职员工的客户资源,让其他员工无缝衔接,继续提供优质服务。

 

四、总结

企业微信的会话存档功能是一项非常实用的功能,可以帮助企业管理者解决一些常见的问题。通过保存聊天内容、敏感词监测、超时回复提醒、删人提醒等功能,企业管理者可以更好地了解员工与客户之间的沟通情况,规范员工的沟通行为,并保护企业的利益不受损失。同时,会话存档还可以为企业提供风险预警和防范措施,帮助企业更好地应对风险和挑战。

 

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