企业微信作为一款高效的信息流转工具，不仅可以连接12亿微信用户，还可以让企业客户资源数字化，形成数字资产。然而，有些行业或者公司可能会需要进一步的个性化功能。例如，因业务的需求，部分企业想要了解员工在与客户交流中是否文明，工作是否散漫。对于某些员工会删除、屏蔽客户，甚至飞单、走订单、辱骂客户等违规行为，企业希望能够及时制止，最大程度的降低这些行为对企业形象和企业利益的影响。

本文将为您介绍企业微信的会话存档功能，以及它如何帮助老板解决上述三大难题。

会话存档功能是企业微信的一项重要功能，该功能可以保存员工和客户的聊天内容，供管理员调取查看。会话内容存档支持不同消息类型的存档，包括语音、文字、图片、视频、链接、撤回消息等。在会话内容存档查看软件中，可以筛选消息类型，还可以在搜索框中输入关键字进行搜索，准确查找信息内容。

会话存档点还具有以下六大功能：

1. 会话内容查看、查询功能：管理员可以随时检查成员和客户之间的聊天记录，记录成员之间的聊天记录，实现外部监管合规和内部管理需求。

2. 敏感词监测功能：开通会话存档后，企业可以避免销售出现违规行为，防止企业客户资源的流失，降低企业风险，为企业的发展保驾护航。

3. 超时回复提醒：可以设置超时未回复提醒规则，在成员与客户会话超时时，将立即提醒通知至企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况。

4. 删人提醒功能：当员工或客户主动删除对方时，系统会立即自动提醒管理员，方便企业监控员工违规行为。

5. 客户转接：可以通过查询客户转接记录和状态，了解转接过程和结果。

6. 会话内容分析：通过自然语言处理技术，识别会话中的情感倾向和不良行为，为企业提供风险预警和防范措施。

使用会话存档功能可以帮助老板解决以下三个核心问题：

1. 处理员工与客户纠纷：当员工与客户发生纠纷时，可以通过查看员工的聊天记录，恢复真相，公平公正地处理纠纷，保护公司的利益不受损失。

2. 员工沟通行为规范化：会话存档能够留存会话信息，智能检测敏感词汇，如飞单、私单等关键词，帮助企业规范员工的沟通行为。

3. 杜绝员工离职带走客户：会话存档可以将所有客户的对话记录、文件、标签等同步，方便企业一键继承离职员工的客户资源，让其他员工无缝衔接，继续提供优质服务。

四、总结

企业微信的会话存档功能是一项非常实用的功能，可以帮助企业管理者解决一些常见的问题。通过保存聊天内容、敏感词监测、超时回复提醒、删人提醒等功能，企业管理者可以更好地了解员工与客户之间的沟通情况，规范员工的沟通行为，并保护企业的利益不受损失。同时，会话存档还可以为企业提供风险预警和防范措施，帮助企业更好地应对风险和挑战。

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