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广瑞医疗SCRM系统--企业微信

发布时间:2023-10-27   浏览次数:    作者:admin 返回列表

--广瑞医疗

业主单位介绍:

广瑞医疗由安徽广瑞医疗管理有限公司投资设立,首家门诊成立于2006年,现在合肥市多个区及县布局了近20家新型中西医连锁门诊。年门诊量达70万人次,并以门诊量每年递增20%的速度高速发展。现已成为安徽省连锁门诊领先品牌。旗下门诊以社区诊疗服务作为核心服务内容,辐射周边,解决居民健康问题,通过专家坐诊、远程会诊的方式分享优质的医疗资源,利用"互联网+医疗"的新型运营模式,搭建居民健康管理平台;为社区居民提供及时、便捷、优质的基层诊疗服务,用社区医院的收费标准,提供三甲医院的医疗质量,少吃药,看好病,做您身边的好医生。

SCRM系统:企业微信数字化运营管理平台,为企业提供智能营销、销售、服务为一体的数字化解决方案,助力企业实现引流获客、裂变增长、客户运营、营销转化、销售管理、客户服务为一体的数字化营销闭环

·销·服产品定位

全域数据化营销管理:多渠道引流获客,自动跟踪引流数据,提供营销SOP、抽奖、打卡、小红包等客户互动功能,全流程助力企业营销推广

销售过程全流程一站式管理:帮助企业实现销售过程数字化管理,便捷地对线索、客户、商机、产品、订单、回款、发票进行一站式管理

高效协同的服务管理:客服统一接入处理多场景客户咨询,建立高效服务响应体系,以工单和项目为单位开展服务,流程透明、内外部高效协同

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一、基础运营支持

1.运营数据统计,优化运营策略进行精准客户运营

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2.营销获客:企业可以用渠道码在公众号、官网等不同渠道引流,对比不同引流效果;同时利用自定义表单收集客户信息,了解客户需求;并利用互动雷达自动记录客户行为,掌握客户动向

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3.内容中心:员工与客户沟通时,可在企微侧边栏快捷回复中选择素材库、话术库中的内容,一键触达客户,轻松应对海量咨询

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4.客户运营:新客户自动发送好友欢迎语、入群欢迎语;微朋友圈可与互动雷达连接,记录客户浏览、点击行为,了解客户意向度;使用人群包筛选出自己所需要的动态人群集合,可应用于客户群发、个人SOP、批量打标签等,提高客户运营效率

 

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5.客户管理:可利用客户管理系统管理企业客户,对客户属性、群聊、积分、评分进行筛选、批量管理,员工转岗/离职,客户可迁移,留存于企业,客户画像可继承;同时对员工删除客户行为、不良客户行为等行为进行提醒处理;对客户入群、群消息、群活动、群属性进行统一管理,群提醒帮助识别群成员需求和违规行为,群聊质检监督员工回复群内消息效率,提高社群服务质

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6.应用中心:短信群发支持多条件筛选,精准定向群发客户;API接口支持企业个性化配置,实现企业内部与企业微信的数据互通;AI活动刷智能识别风险客户,限制参与企业营销活动

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二、智能营销

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1.企微活码:通过升级基础版本营销获客功能,赋能企微活码将客户引入员工企微/企微群,实现门店快速引流、企微群高效建立

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2.营销工具:丰富的营销工具包,能够促进客户裂变增长,增强客户互动及粘性,更易转化及发展新客户

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3.客户属性:通过预打标签、自动打标签、预设标签等功能,在客户引入、沟通、互动的各个环节给客户打标签,完善客户画像,让企业更懂客户;可设置关键词、客户行为或是特定时段形成标签,满足条件的客户将会被打上标签,保存规则后,客户未来只要满足了条件就会被自动打上标签

4.营销计划:管理员制定SOP、群日历等营销计划,员工/群主按照收到的微提醒发送相应的客户营销活动和内容,把握商机,提高沟通效率

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三、智能销售

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1.线索管理:创建-线索导入-线索合格定义-线索分配-线索回收全程规范化管理,高效分配资源,保护客户信息,提高企业线索跟进效率

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2.销售管理:统一管理客户销售过程,支持客户关联商机和订单,智能流转到回款、发票环节,实现销售全流程管理

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3.商机管理:企业可根据业务需求自定义自己的商机,商机与产品关联,商机流程可配置;自动生成商机漏斗,转化情况一目了然


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4.产品及订单管理:建立产品管理体系,实现产品信息、库存的信息化管理,及时处理产品上下架,库存告急及时预警,建立“订单-审核-回款-发票”一站式管理体系,实时掌握公司、部门、个人销售动态,自动统计订单数据,提高管理效率


5.业绩目标:企业管理者制定目标模板、部门目标、员工目标,监督目标完成进度;部门和员工对齐目标,分析输单原因,指导下一步销售动作

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6.销售工具:电话外呼支持多维度对通话相关信息进行查看,自动生成当日通话数据,并支持导出EXCEL表格,便于分析

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四、智能服务:

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1.在线客服:客户可从企业官网在线发起咨询,也可从视频号、小程序、公众号、搜一搜、微信支付等多场景发起咨询,员工企微收到消息,实时在线解答客户问题

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2.工单系统:为客户需求建立企微服务工单,工单处理流程可视化,流转高效,客户可监督与评价;支持移动端处理工单,快速回溯查询

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3.项目管理:企业可在侧边栏或后台创建项目,协调统筹项目人事物,实时同步项目进度,实现项目双方的高效互动与同步

五、会话扩展:

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中国·合肥汇景城市中心C座18楼联系人:江先生
联系电话:18655455556
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